为进一步提升包头机场遗失物品管理工作，落实内蒙古机场集团遗失物品优质链条建设工作。包头机场从旅客遗失物品查找难、对接繁琐等问题着手，为旅客查找遗失物品提供多项暖心、便民措施，推进遗失物品优质链条工作，让遗失物品“有家可归”。

  为方便旅客查询、领取遗失物品，包头机场设置遗失物品服务柜台，对所有的遗失物品进行统一归口管理，对候机楼内、机上等遗失物品进行统一登记、保管、查询以及领取，制定详细的失物清单。

  由于旅客丢失的物品可能遗失在飞机机舱、手推车、座椅区、停车场等各个地方，包头机场把各驻场单位联合起来，设立“航站区遗失物品沟通群” 成为遗失物品协调联动的重要沟通平台，更快、更高效地帮助旅客找回遗失物品。

  包头机场还与驻场单位发起合作提升遗失物品管理上的水准倡议书，与航空公司、地服人员、安检人员、物业公司等驻场单位一同研究制定了包含物品遗失、行李错拿、无人认领行李、航空公司报遗留四大类遗失物品处置流程规范。

  为快速查询到旅客各类遗失物品，设置专属遗失物品库房，库房内放置分类置物柜、冷藏柜，将旅客遗失物品按照接收日期和类别进行分类存放，对旅客证件类、电子科技类产品类、衣物鞋帽类经常性遗失物品进行细化分类。并在柜外做好详情信息标注，将鲜活易腐物品放入冷藏柜，贵重物品放入专用柜，最大限度地确保旅客遗失物品的品质和安全，规范了遗失物品的分类保管时限，将物品保管期限做了相应延长。

  为了解决旅客遗失物品如何找回的困惑，包头机场在候机楼安检通道前醒目位置设置三处“遗失物品怎么找回”流程服务提示展板，通过宣传遗失物品找回流程，宣传全国遗失物品统一平台小程序，“让数据多跑路，让旅客少跑腿”，畅通遗失物品领取渠道。制定遗失物品信息录入程序与要求100%录入遗失物品查询平台。旅客通过物品遗失的机场、日期、物品类型、名称快速查找自己丢失的物品。工作人员还可以为旅客遗失物品代寄服务，协助旅客邮寄物品，此举得到旅客赞许。

  包头机场发现有很多旅客在机场期间，并没有及时有效地发现物品丢失，特别是一些小件物品，在需要时才发现已丢失，这一段时间比较漫长。包头机场问讯柜台、遗失物品柜台，在接收到旅客遗失身份证和登机牌时，都会及时通过公共广播告知旅客领取地点，避免旅客慌乱着急。遗失物品柜台人员5分钟内反馈旅客找寻情况。以贵重物品、身份证件作为提高发还率的突破口，利用登机牌、托运行李条、身份证和驾驶证等可提供有效信息的丢失物，获取失主联系方式、主动发还。遇生鲜、易腐物品时，如外包装有联系方式，主动联系旅客尽快提走。

  此外，包头机场还发现，部分电子设备遗失物常常自动关机导致失主无法主动联系到设备，机场备足各型号的充电线，并为一定周期内接收到的遗失电子设备充电，以便能及时接收到旅客信息。

  金杯银杯不如旅客的口碑，包头机场把遗失物品服务做到旅客心坎里，想旅客所想急旅客所及急，使遗失物“有家可归”。

  “行李箱中有我孩子的参赛作品，包头机场帮我找回，线日，旅客罗女士拿到遗失的行李箱后，向包头机场现场值班电话发来微信感谢。

  “感谢您在深夜帮我找到手提包，我感受到了包头机场的温暖和热情。”8月12日，包头机场收到96777旅客的表扬。

  一个个点赞，一句句感谢，表达了旅客对包头机场遗失物品人员帮助快速高效找回遗失物品的肯定和赞许。

  下一步，包头机场持续聚焦旅客遗失物品寻回这个“急难愁盼”问题，创新工作思路，加强实践探索，将继续秉承“细心、贴心、暖心”的真情服务服务理念，不断的提高服务举措，争取让所有遗失物品都变的“有家可归”。（王雪梅）